当前位置: 二四六天空彩选好资料 > 消费购物 > 正文>>

中消协:五一假期“消费维权”类信息日均达55万余条化妆品公司管理制度

www.juju5.com 时间:2020-05-15 19:55 二四六天空彩选好资料
三、“五一”消费维权舆情表现出的三个特征: 综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例,可以发现今年“五一”小长假期间消费维权舆情主要表

  中国网财经5月12日讯 据中国消费者协会网站消息,今年“五一”是12年以来的最长劳动节假期,也是国内新冠肺炎疫情得到有力控制、企业逐步复工复市后迎来的首个消费小高峰。同时,“双品购物节”“五五购物节”热闹红火,各地纷纷开启“买买买”模式。

  来自商务部、文化和旅游部官网以及中国银联联合支付宝等机构发布的数据显示:5月1日到4日,重点监测零售企业日均销售额比节前一周日均销售额增长30.1%;全国29个省份消费金额均完成同比增长;“五一”小长假期间,全国接待国内游客总人数达1.15亿人次,实现国内旅游收入475.6亿元。假期经济效应影响下,消费市场显现蓬勃活跃态势。

  为进一步了解疫情防控常态化背景下第一个“加长版”小长假期间消费者的真切反馈,切实发挥社会监督作用,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对4月30日至5月5日期间相关消费维权类情况进行了网络大数据舆情分析。

  一、消费维权舆情基本情况

  在4月30日至5月5日共计6天监测期内,共收集“五一”相关“消费维权”类信息3307913条,日均信息量55万余条。监测期间,“消费维权”信息表现为首尾偏高、中间偏低态势,4月30日最多,为684154条。

中消协:五一假期“消费维权”类信息日均达55万余条化妆品公司管理制度

  

图1 “消费维权”日信息量

  在信息传播渠道上,“五一”的“消费维权”类信息传播主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等渠道。其中,微博信息量最高,占比50.73%;其次是客户端,信息量占比23.37%;第三是微信,信息量占比12.61%。

中消协:五一假期“消费维权”类信息日均达55万余条化妆品公司管理制度

  

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

  二、“五一”消费维权信息问题集中领域及典型案例

  监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息515508条,占“消费维权”信息总量的15.58%。(见图3)

  此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价,兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性,本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息,并着重进行分析。

 

中消协:五一假期“消费维权”类信息日均达55万余条化妆品公司管理制度

 

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

  监测发现,今年“五一”小长假消费负面信息主要集中在网络购物、旅游、网络游戏、消费券等领域。

  (一)直播带货火爆:品控、售后、发货问题屡增不减

  监测期内,共收集网络购物类负面信息66798条。负面信息在4月30日出现小高峰;5月1日—5月5日假日期间,网络购物各日负面信息平稳。

中消协:五一假期“消费维权”类信息日均达55万余条化妆品公司管理制度

  

图4 网络购物负面信息日趋势图

  网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中,而随着网红带货、直播带货成为网络购物新方式,有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减。

  典型案例1:5月1日,网友@雨中蔷薇-婷微博表示,自己网购的十件物品,两千多块钱,卖家虚假发货,物流送达的位置根本就不是其收货地址。跟平台反映后,消费者认为平台一直态度敷衍。该网友称,有多达几百人和其有相同经历,相同店铺、相同问题,但平台坐视不理。

  典型案例2:5月2日,网友@沉默Smile8微博表示自己给某网购平台打了近20个电话退款,平台都回复说专员处理,但最后微信端回复都是:订单异常不支持售后。该网友认为平台摒弃了消费者权益,,消费者维权难。

  典型案例3:消费者刘女士网购的桂花糕吃出螺丝钉,事后联系商家维权,店铺客服认为其所反映情况证据不足,无法核实。刘女士向平台发起投诉,申请维权。

  典型案例4:4月底,演员谢孟伟在社交平台上帮电商带货,遭遇黑心商家,网友对从他这购买到假货、残次品表示不满。事后谢孟伟在直播间诚恳道歉,表示会承担相应责任。

  典型案例5:网友@电商卢宝林表示:“电商渠道的选择:(一直看不中直播带货)。某音直播千万粉丝翻车(可能假货冒牌货),太可怕,还好我从不在直播买东西,有朋友发现,看视频的东西和收到的东西完全不一样,100元买三双鞋或者低于市场价60%的产品你敢买吗?平台为什么不监管?如此扰乱市场太可怕。”

  (二)“人从众”模式缓解:景区限流配套措施仍需加强

  监测期内,共收集旅游类负面信息30213条。小长假前期,有关“预约游”“限流”“分时游览”等信息引起4月30日小高峰;假日期间旅游相关负面信息较为平稳。

 

中消协:五一假期“消费维权”类信息日均达55万余条化妆品公司管理制度

 图5 旅游类负面信息日趋势图

  “预约游”“安全游”“省内游”“限流”成为今年“五一”旅游关键词,大多数旅游景区没有了往年节假日的“人从众”模式,游客游览体验也大幅提升。但随着各地区应急响应降级,“走出家门”的冲动得到进一步释放,众多景区达到限流最大承载量,致使部分热门景点存在游客拥挤等问题。同时,近郊游带来的交通拥堵、出租车宰客等问题也困扰着游客。

  典型案例1:5月1日,泰山景区开启“人从众”模式,游客为看日出连夜排队等候登山,现场拥挤不堪且存在游客不戴口罩现象。

  典型案例2:5月2日,广西北海银滩景区游客量达到防疫期的日最大承载量,景区宣布当日暂停开放。有游客千里迢迢开车赶来,因为没有入园名额而无法进入景区。

  典型案例3:小长假期间,大批游客不约而同自驾前往上海崇明岛,在“五一”假期的首日便迎来“大堵车”。原本只要开车行驶一个半小时即可到达目的地,游客却经历了漫长的堵车时光,有司机吐槽,开车12个小时却只前进了3公里,这种速度堪比“龟爬”。甚至有游客从夜晚堵到了白天仍在浦东,寸步难行、进退两难。




关键字 五一 消费 典型案例 消费维权

相关文章
  • 跟着好友买购物添导购(消费视窗·走近线上新型消费④)华海教育校讯通
  • 中国迈入新消费时代 潜力市场变现实需求三角恋电视剧
  • 深圳光明购物消费券可以在超市使用吗小爸爸每天几点更新
  • 湖北提振消费放大招:“六月欢购节”“荆楚之夜”夜经济主题消费季重磅来袭!阿兰达瓦
  • 湖北发布提振消费30条 鼓励各地发放普惠性消费券(2)金瓶双色
  • 带薪休假、购车补贴、免费游览 湖北提振消费30条措施来了!奇特卡图马族
  • 释放消费新机遇 成都向全球发布100个新场景100个新产品wow炸鱼
  • 618将至,冰箱行业会迎来报复性消费吗?阿尔特塔妻子
  • 南京秦淮区倡议干部带头购物消费:区领导消费不低百元联众云软文
  • 鞍山3000万元优惠促消费潜力释放萌学园 之魔法号令


  • 相关图文
    无良商家拿有毒化工品给黑木耳增重 可致癌致死
    无良商家拿有毒化
    加强散热:CORSAIR 美商海盗船 推出 Crystal 570X RGB 白色 / 黑
    加强散热:CORSAI
    白色清新风格:GIGABYTE 技嘉 推出 GTX1080 Ti GAMING OC 11G 非
    白色清新风格:GI
    “跑步装备半月评”第12期:Garmin将在中国大陆建数据中心,匹克
    “跑步装备半月评
    网络订餐出台配送箱消毒标准 不得有油渍和异味
    网络订餐出台配送
    央视曝光瘦肉精卷土重来:餐桌美味兔肉成毒药
    央视曝光瘦肉精卷
    阳光活力:PUMA 彪马 推出 全新配色 evoPOWER Vigor 足球鞋
    阳光活力:PUMA
    食药监对海底捞门店立案调查
    食药监对海底捞门

    ------分隔线----------------------------
    ------分隔线----------------------------